昨今の歯科業界はサービス業となっており、医療技術だけではなく
患者様への応対や配慮が求められる時代となっているのは既に先生もご存知の通りです。

その為、院長先生の多くは自医院だけのサービスを取り入れたり、
スタッフの接遇スキル向上に努めるなど、様々な試みをしているわけですが、
ライバル院も同じような取り組みをしている為、
患者様から提供したサービスを特別と認識してもらうことが出来ず、
せっかくの取り組みも医院の売上アップに繋がらないことが多いようです。

このように、サービス業としての歯科医院作りに悩む院長先生が多い中、
医院で提供すべきサービスの本質に気付いた結果、
短期間で年商1億円を突破して月のレセプトも600枚を超えるといった実績を出している人物がいます。
その人物というのが本日ご紹介させて頂く春藤歯科医院の院長、春藤泰之先生です。

春藤歯科医院は神戸市垂水区という住宅地で開業しており、
その規模はユニット6台、歯科衛生士3名、受付1名、歯科助手2名と、どこにでもあるごく普通規模の歯科医院です。

しかも、近隣には100近い歯科医院が密集している為、
この規模の歯科医院だと生き残りは困難を極めてもおかしくないのですが、
春藤歯科医院は地域NO1歯科医としての座を不動のものとしており、
最近では毎年1000万円ベースで年商が増え続けているのですが、
春藤先生は、どのようにして今の環境を作り上げることに成功したのでしょうか。

その秘密を尋ねてみると彼は
「正直、私は特別なことはしていません。ただ単に、スタッフの接遇スキルの向上に務めただけです」と言うのですが、
これはどこの医院も力を入れていると同時に、このスタッフ育成こそが院長の悩みの種となっているわけです。

そこで、どういった方法でスタッフ教育に力を入れているのかを確認したところ驚くべき答えが返って来ました！

「一般的に、スタッフの教育はセミナーに参加させるということが主流になっていますが、
この場合、彼女たちの意識が高くないと、休日を潰されたと強い反発を示すので
素晴らしいセミナーに参加させてもその効果は皆無です。
ですので、私は逆転の発想で育成することにしました。」

春藤先生の言う“逆転の発想のスタッフ育成”とは一体どのようなものでしょうか。

実は彼が行ったのは次の1つです。

☑ 医院にセミナー講師を招聘してのスタッフ育成

彼はスタッフを出向かせるのではなく、いつもと同じ環境で同じ仲間と共にセミナーを受けることが出来れば、
彼女たちに負担をかけることなく効率的な育成が出来るのではないかと思い、
セミナー講師を招いた育成法を選んだのです。

スタッフにしてみれば、わざわざ休日を潰してセミナーに参加する必要がなく、
いつもと同じ環境で同じ仲間と一緒にセミナーを受けられるのですから不満が出るハズもありません。
この結果、効率的なスタッフ育成が実現してスタッフはメキメキと力をつけていったのですが、
ここからセミナー講師招聘による育成法の凄さが発揮されるのです。

セミナー講師を招聘するメリットは、一度でスタッフ全員に講座を受講させられることなのですが、
これによって、スタッフ達が同じ意識を持ちセミナー終了後に意見交換を行うようになり
春藤歯科医院ではスタッフ自らが患者様への新しいサービスを考案するようになり、
一気に患者様の満足度が高まり地域NO1の歯科医院へと駆け上がったのです。

具体的な事例を一つお話しますと、春藤歯科医院ではスタッフが
「患者様を待合室で待たせない仕組み」を考案して「待たなくて良い歯医者」として認識されるようになり、
一気に口コミでの新患が増えるということもありました。

この事実は『セミナー講師招聘によるスタッフ教育』がサービス業と化した今の時代で
安定した経営を実現する為の一つのキーワードとなっているように思えます。

そこで今回、春藤先生にお願いして
“外部講師招聘によるスタッフ教育と地域密着型医院運営”をテーマにしたセミナーをお願いし
快く了承して頂くことが出来ました。

彼が開業30年間で得たスタッフ育成方法は勿論のこと
「これをすれば、最速で年商1億円は余裕で突破する」と彼が断言する
院長先生が日々取り組むべき2つのポイントについても惜しみなく語っていただける非常に濃い内容のセミナーでした。

さて、このセミナーですが、ようやくDVDとしてご案内できることとなりました。

このDVDを通じて先生が得られる数々のノウハウの一部をご紹介させて頂くと…

歯科業界の新基準！春藤流スタッフ育成法の全てを一挙公開！

この方法を知れば、スタッフ全員が院長先生の理念に共感してくれるようになるだけでなく、
瞬く間に接遇スキルが高まり、患者様からの評判も急上昇することでしょう。

なぜ、外部講師の招聘は効率的にスタッフ育成が出来るのか！？

医院にセミナー講師を招聘して講座を受けさせることのメリットについて詳しく解説します。
もちろん、外部講師招聘の具体的な手順についても解説しています。

患者様が予約時間通りに来るようになる為の法則とは？

医院にとって、予約時間に患者様が来院してくれないのは困るわけですが、
この法則を知れば、全患者様が時間厳守で来院してくれるようになり、治療の効率化に繋がります。

患者様の満足度と○○の関係性とは？

春藤歯科医院のスタッフが編み出した患者様の満足度をあげる為のポイントと
具体的な方法について解説しています。

医院の一体感を乱さないために院長がすべき鬼の決断とは？！

院長の理念を共有して同じ方向性を向いてスタッフと歩んでいく為には、
時として院長は重大な決断をしなければなりません。
この決断を知っておけば、医院の安定は約束されるでしょう。

スタッフをセミナーに参加させる時に必要な“あること”とは？！

従来通り、スタッフをセミナーに参加させる際にやるべきことをお伝えします。
この方法を知らなければ彼女たちは不満を覚えてしまうので非常に危険です。

院長の理念をスタッフに浸透させるための秘策とは？！

この方法を実践すれば、医院には今までにない位の一体感が溢れ出し、
患者様にとっても居心地の良い空間が充満することは間違いありません。

患者様が評価してくれるサービスの条件とは？

この方法を知らずにサービス向上に努めてもその努力は水の泡です。
しかし、この条件に基づいたサービスを展開すれば、患者様から愛される歯科医院へと
発展することは間違いありません。